Citroën – Jako v bavlnce

Citroën staví automobily pro každodenní život s typickým důrazem na pohodlí. Toto pojetí ale sahá daleko za komfort odpružení a jízdy samotné, má mnohem hlubší význam projevující se i v poprodejních službách. Pro své stávající zákazníky má proto Citroën připravené věrnostní programy, speciální servisní nabídky, ale také asistenční služby a mnoho dalšího. Nahlédněme do světa Citroënu a na to, jak se o své zákazníky stará.

Citroën & Vy je filozofií přístupu ­Citroënu k servisním službám. Jde o jakousi nadstavbu klasického servisu a ukázku péče věnované každému zákazníkovi. Věrnostní program Citroën & Vy lze pro zjednodušení rozdělit na tři části:
■ Citroën se zavazuje vrátit vůz po zásahu v servisu v čistém stavu. Vedle oprav, kontrol nebo zásahů techniků se vozu věnuje bezplatná péče navíc.
■ Citroën se zavazuje neprovádět žádné práce bez souhlasu zákazníka. Pokud by k tomu došlo, provedené práce nebudou účtovány. V případě, že se zjistí, že něco nefunguje nebo je nějaký díl opotřebovaný, Citroën nezačne s opravou do okamžiku, kdy k ní bude mít souhlas zákazníka.
■ Slevy na originální náhradní díly pro vozy starší čtyř let. Při stáří 4 let činí sleva 10 % a pak s každým rokem stoupá o 5 % na konečných 25 % při stáři vozu 7 let. Tím automobil získá profesionální péči bez ohledu na stáří.

Online objednání do servisu ukazuje, že Citroën pracuje na usnadnění servisu svých vozů. Do servisu se proto můžete objednat jednoduše online na webu, případně v aplikaci My Citroën, o které je řeč na následující stránce.

Paušální ceny na servisní úkony zajišťují transparentnost běžných servisních prací. Jednoduše víte, že třeba sezónní prohlídka stojí 499 korun, seřízení geometrie a sbíhavosti přijde na 890 Kč nebo čistění klimatizace na 600 Kč. Všechny úkony přitom autorizované servisy provádějí se všemi předepsanými náležitostmi a kvalitou.

Servisní smlouvy Drive jsou další zárukou potřebné péče o vůz. Jsou navrženy tak, že zákazník si podle svého individuálního stylu používání vozu vybere dobu trvání a počet najetých kilometrů, po které bude smlouva platit, vybere si vhodný program a po zaplacení jednorázové částky má jistotu odpovídající péče bez dalších nákladů.
K dispozici jsou tři typy Servisních smluv Drive lišící se rozsahem služeb:
EssentialDrive: Prodloužená záruka až na 8 let a rozšířené asistenční služby.
IdealDrive: K prodloužené záruce se přidávají všechny pravidelné servisní prohlídky předepsané výrobcem včetně práce.
FreeDrive: Ke službám obsaženým ve smlouvě IdealDrive se dále přidává i výměna všech dílů podléhajících běžnému opotřebení.

Citroën Videocheck je nová bezplatná služba, v níž mechanik pořídí videozáznam z detailní prohlídky vozu, v němž zrekapituluje veškerá zjištění. Následně vyplní formulář, ve kterém uvede rozsah navrhovaných prací včetně předpokládané ceny. Tento rozpočet je společně s videozáznamem zaslán klientovi, což představuje zcela transparentní a důvěryhodný podklad pro jeho rozhodnutí a schválení rozsahu zakázky. Zákazník má možnost schválit pouze jím vybrané servisní úkony. Tato nová forma videokomunikace šetří čas při dávání vozu do servisu, zajišťuje transparentnost poskytovaných služeb a přitom nechává zákazníkovi možnost svobodné volby, co se týká rozsahu servisních prací.

Elektronická servisní knížka bude doplňkem klasické servisní knížky a umožní digitálně zaznamenávat provedenou servisní péči. Tím se například garantují provedené servisní práce, ale také počet ujetých kilometrů při prodeji vozu, což zvyšuje jeho hodnotu. Pro nové vozy se počítá se spuštěním elektronické servisní knížky ve druhé polovině roku 2022.

MyCitroën

Digitalizace zpříjemňuje život doslova na všech frontách. Výjimkou nejsou ani automobily Citroën. Dnes s nimi můžete snadno komunikovat prostřednictvím aplikace MyCitroën. Zcela v duchu přístupu Citroënu je navržena tak, aby její používání bylo co možná nejjednodušší. Funguje prakticky se všemi vozy Citroën do přibližně pěti let stáří a pro zprovoznění stačí zadat pouze výrobní číslo (VIN) konkrétního vozu. Aplikace se propojí s vozem a servery automobilky a bude přesně vědět, jaké služby lze s daným vozem používat. 

Rozsah služeb závisí na konkrétní výbavě vozu a může například sloužit pro následující účely:
■ Plánování tras – plánování doma a jejich následné přenesení do navigačního systému
■ Lokalizace vozu – přímo na mapě s možností navedení
■ Přístup ke všem dokumentům vozu
■ Rychlé zavolání asistenční služby
■ Kniha jízd
■ Vyhodnocení jízd (spotřeba, náklady)
■ Informace o servisní historii
■ Možnost objednání do servisu
■ Informace o aktualizacích
■ Informace ze světa značky Citroën

Citroën Scan

Naučit se obsluhovat stále více funkcí nového vozu snad ještě nebylo snazší. S aplikací Citroën Scan jednoduše namíříte na některý z ovládacích prvků vašeho vozu a na displeji se zobrazí jeho funkce a způsob obsluhy.

Můžete nejen skenovat ovládací prvky, ale také můžete návod k obsluze procházet v aplikaci manuálně. Případně si lze nechat vysvětlit, co znamenají jednotlivé kontrolky a jak se zachovat, když se rozsvítí.

Převzato z časopisu

Fotogalerie